Zwroty i reklamacje
Kupiłaś lub kupiłeś produkt, ale okazało się, że rozmiar lub model nie spełnia Twoich oczekiwań?
Nie martw się — masz 14 dni od momentu otrzymania towaru, aby go zwrócić lub wymienić!
Jak dokonać zwrotu?
- Wypełnij formularz zwrotu – dostępny do pobrania poniżej.
- Starannie zapakuj towar – Zwrot przyjmujemy wyłącznie w przypadku, gdy towar jest nowy, nieużywany, nieuszkodzony oraz znajduje się w kompletnym, oryginalnym opakowaniu (kartoniku).
- Do paczki dołącz formularz zwrotu oraz dowód zakupu (np. paragon lub fakturę).
- Odeślij przesyłkę na swój koszt na adres:
SOTIMA S.C.
ul. Wschodnia 4
45-593 Opole, sotima@sotima.pl, tel. 774581696
Nie odbieramy przesyłek nadanych do paczkomatów ani innych punktów odbioru.
Po otrzymaniu zwrotu środki zostaną zwrócone na wskazane konto bankowe w ciągu kilku dni roboczych.
W przypadku nieodebrania przesyłki wysłanej za pobraniem może zostać naliczona opłata zgodna z cennikiem wysyłki.
Wymiana towaru
Chcesz wymienić produkt na inny rozmiar lub model?
- Zwróć produkt zgodnie z powyższą procedurą.
- Po otrzymaniu paczki zwrócimy Ci środki.
- Następnie możesz złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt ma wadę, został uszkodzony w transporcie lub nie jest zgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację.
- Wypełnij formularz reklamacyjny (do pobrania poniżej).
- Zapakuj produkt wraz z formularzem i dowodem zakupu.
- Odeślij paczkę na adres:
SOTIMA S.C.
ul. Wschodnia 4
45-593 Opole, sotima@sotima.pl, tel. 774581696
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki. W przypadku potrzeby konsultacji z rzeczoznawcą termin ten może wydłużyć się do 21 dni kalendarzowych.
Reklamacji nie podlegają:
- uszkodzenia mechaniczne powstałe podczas użytkowania,
- naturalne zużycie materiału,
- zabrudzenia,
- uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania,
- drobne różnice w strukturze lub kolorze skóry wynikające z jej naturalnych właściwości.
