Zwroty i reklamacje
Zwroty
1. Zgłoś zwrot
Jeżeli chcesz odstąpić od umowy, zgłoś zwrot w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Możesz to zrobić, logując się do swojego konta klienta i przechodząc do historii zamówień, gdzie przy odpowiednim zamówieniu dostępny jest przycisk „Zgłoś zwrot”.
Nie posiadasz konta lub nie możesz się zalogować? Nie jest to konieczne. Wystarczy przesłać nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. na formularzu dostępnym poniżej lub e-mailem), a następnie odesłać towar.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy masz 14 dni na odesłanie zwracanego produktu.
2. Przygotuj przesyłkę
Zwracany produkt powinien być kompletny, nieuszkodzony oraz nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe zapoznanie się z jego cechami i funkcjonowaniem. Prosimy również o dołączenie oryginalnego opakowania, jeśli stanowi ono integralną część produktu.
Do przesyłki warto dołączyć:
- dowód zakupu – paragon lub fakturę
- formularz odstąpienia od umowy lub wydruk potwierdzenia zgłoszenia zwrotu.
3. Odeślij przesyłkę
Szybkie Zwroty InPost (polecane)
Możesz wygodnie nadać zwrot za pośrednictwem usługi Szybkie Zwroty InPost.
- koszt zwrotu: 12,99 zł brutto,
- koszt przesyłki ponosi kupujący,
- płatność odbywa się online (BLIK, Visa, Mastercard, Google Pay lub Apple Pay),
- formularz zwrotu: https://szybkiezwroty.pl/pl/reh-sport
Możesz również nadać przesyłkę samodzielnie
Produkt możesz odesłać dowolnym kurierem lub za pośrednictwem Poczty Polskiej na własny koszt na adres:
SOTIMA S.C.
ul. Wschodnia 4
45-593 Opole
e-mail: sotima@sotima.pl
tel. 696 561 397
Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem.
4. Zwrot środków
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności nie później niż w terminie 14 dni. Zgodnie z obowiązującymi przepisami możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Wymiana towaru
Chcesz wymienić produkt na inny rozmiar lub model?
- Zwróć produkt zgodnie z powyższą procedurą.
- Po otrzymaniu paczki zwrócimy Ci środki.
- Następnie możesz złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt ma wadę, został uszkodzony w transporcie lub nie jest zgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację.
- Wypełnij formularz reklamacyjny (do pobrania poniżej).
- Zapakuj produkt wraz z formularzem i dowodem zakupu.
- Odeślij paczkę na adres:
SOTIMA S.C.
ul. Wschodnia 4
45-593 Opole, sotima@sotima.pl, tel. 774581696
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki. W przypadku potrzeby konsultacji z rzeczoznawcą termin ten może wydłużyć się do 21 dni kalendarzowych.
Reklamacji nie podlegają:
- uszkodzenia mechaniczne powstałe podczas użytkowania,
- naturalne zużycie materiału,
- zabrudzenia,
- uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania,
- drobne różnice w strukturze lub kolorze skóry wynikające z jej naturalnych właściwości.
