Polityka zwrotów

Polityka zwrotów, reklamacji i zamówień – reh-sport.pl

1. Informacje ogólne

Sklep internetowy dostępny pod adresem reh-sport.pl prowadzony jest przez:
SOTIMA S.C.
ul. Wschodnia 4
45-593 Opole
e-mail: reh-sport@sotima.pl
tel. 77 458 16 96

2. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony towar w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania, bez podania przyczyny.

Warunki zwrotu

Aby zwrot został przyjęty:

  • produkt musi być nieużywany, nieuszkodzony i kompletny,
  • musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu,
  • nie może nosić śladów użytkowania,
  • w przypadku produktów zabezpieczonych (np. folia, sreberko) – zabezpieczenie musi być nienaruszone,
  • do zwrotu należy dołączyć dowód zakupu (paragon lub faktura).

⚠️ W przypadku zwrotu produktu:

  • z uszkodzonym opakowaniem,
  • noszącego ślady użytkowania,

sprzedawca zastrzega sobie prawo do obniżenia kwoty zwrotu, proporcjonalnie do zmniejszenia wartości towaru.

3. Produkty wyłączone ze zwrotu

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, zwrotowi nie podlegają:

  • produkty, które zostały otwarte lub których zabezpieczenie zostało naruszone, jeżeli nie nadają się do ponownej sprzedaży ze względów higienicznych lub zdrowotnych (np. suplementy diety, kosmetyki),
  • produkty wykonane na zamówienie (jeśli dotyczy).

4. Jak dokonać zwrotu

  1. Wypełnij formularz zwrotu (jeśli dostępny w sklepie).
  2. Starannie zapakuj produkt wraz z:
    • formularzem zwrotu,
    • dowodem zakupu.
  3. Odeślij paczkę na adres:

SOTIMA S.C.
ul. Wschodnia 4
45-593 Opole
e-mail: reh-sport@sotima.pl

📦 Zwroty należy wysyłać na własny koszt.
📦 Nie odbieramy przesyłek:

  • za pobraniem,
  • do paczkomatów lub punktów odbioru.

Szczegóły oraz formularze do pobrania tutaj: KLIK

5. Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu:

  • poinformujemy Cię mailowo o jego przyjęciu,
  • środki zostaną zwrócone w ciągu do 14 dni od otrzymania zwrotu,
  • zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności lub na wskazane konto bankowe.

Koszty dostawy (pierwotnej wysyłki) zwracane są zgodnie z obowiązującymi przepisami – do wysokości najtańszej oferowanej formy dostawy.

6. Wymiana towaru

Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany produktów.

Aby wymienić produkt:

  1. Zwróć zamówienie zgodnie z procedurą zwrotu,
  2. Złóż nowe zamówienie w sklepie.

7. Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt:

  • posiada wadę,
  • został uszkodzony w transporcie,
  • jest niezgodny z zamówieniem,

masz prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację

  1. Wypełnij formularz reklamacyjny (jeśli dostępny),
  2. Dołącz opis problemu oraz dowód zakupu,
  3. Odeślij produkt na adres:

SOTIMA S.C.
ul. Wschodnia 4
45-593 Opole
e-mail: reh-sport@sotima.pl

Czas rozpatrzenia

  • do 14 dni od otrzymania zgłoszenia,
  • w szczególnych przypadkach do 21 dni kalendarzowych.

8. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do:

  • stwierdzenia charakteru,
  • cech,
  • funkcjonowania produktu.

9. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:
📧 reh-sport@sotima.pl

10. Postanowienia końcowe

Szczegółowe informacje dotyczące zasad zakupów, zwrotów, reklamacji oraz przetwarzania danych osobowych znajdują się w odpowiednich dokumentach dostępnych na stronie sklepu, w szczególności w Regulaminie sklepu, Polityce prywatności oraz dokumentach dotyczących RODO.